Preguntas frecuentes

Producto

¿Cotixar reemplaza a Siigo o Alegra? No. Cotixar es para cotizar (estimaciones comerciales). Siigo / Alegra son para facturar (comprobantes oficiales DIAN). Son herramientas complementarias.

¿Funciona en móvil? Sí. La app está pensada para tablet en visita y laptop en oficina. Puedes instalarla como PWA en iPhone y Android.

¿Tiene aplicación nativa? No por ahora. La PWA cubre el caso de uso de "abrir en el sitio, ver fotos, dictar notas". Una app nativa entra en hoja de ruta solo si los usuarios la piden con datos.

IA

¿La IA se equivoca? A veces sí. Por eso cada ítem que sugiere es un borrador que tú apruebas, editas o eliminas. Marca explícitamente cuando estima sin dimensiones reales y cuando el alcance es vago.

¿Mis fotos van a entrenar modelos de IA? No. Google (proveedor de IA actual) ofrece garantía contractual de no retención para training. Cotixar tampoco entrena modelos propios con tus datos.

¿Cuánto me cuesta la IA por cotización? Aproximadamente USD $0.005 por intake completo. En la beta privada no hay cobro al estudio. Al activarse cobros, la cuota mensual de IA está incluida en cada plan.

Pagos y planes

¿Cuánto cuesta? La beta privada es gratuita. Los planes públicos partirán desde COP 49.000/mes (referencia preliminar, sujeta a ajuste antes del lanzamiento).

¿Aceptan PSE / Nequi? Sí, vía Wompi. También aceptamos tarjeta internacional vía Stripe. Ambas opciones se activan al pasar a producción comercial.

¿Hay periodo de prueba? La beta privada es la prueba. Al pasar a producción habrá 14 días de prueba en cada plan.

Datos

¿Dónde están mis datos? Base de datos en Supabase región Brasil (sa-east-1), con Row-Level Security por organización. Detalles en Privacidad y DPA.

¿Puedo exportar mis cotizaciones? Sí. Exportación CSV de cotizaciones + clientes desde Configuración → Datos. Exportación PDF individual por cotización.

¿Qué pasa si cancelo mi cuenta? 90 días en estado "eliminado-recuperable" (puedes reactivar). Después, eliminación permanente, salvo audit trail de firmas que retenemos por 5 años por valor probatorio.

Seguridad y firma

¿El cliente firma con firma electrónica certificada? No. La firma con OTP de Cotixar es válida bajo Ley 527 para contratos civiles, pero no equivale a firma electrónica certificada emitida por entidades como Certicámara. Para casos que requieran certificación, escríbenos.

¿Cómo aseguran que el cliente sea quien dice? El código OTP se envía al correo registrado del cliente. Esto vincula la firma a la posesión de ese correo. Si el cliente cambia de correo, debe avisar antes del envío.

Soporte

¿Cómo contacto soporte?

Correo: hola@cotixar.com (respuesta < 4 h en horario laboral COL)
En la beta privada hay además una llamada de onboarding de 30 min con el fundador

¿Tienen WhatsApp de soporte? Aún no. En cuanto el volumen lo justifique, sí.